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同花顺（300033）金融研究中心6月2日讯，有投资者向兰州银行（001227）提问， 尊敬的董秘： 您好！兰州银行信息科技部的工作人员在开发智能客服系统和智能机器人等平台时，运用了自然语言（NLP）处理技术。这些技术包括智能语音识别、智能语义理解和智能语音合成等。请董秘回复披露一下贵行自然语言NLP人工智能客服机器人应用场景。感谢董秘回复。 致兰州银行

公司回答表示，尊敬的投资者您好，我行语音识别（ASR）和自然语言处理（NLP）技术主要应用于智能文字在线客服、机器人语音外呼等场景。