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畅通的诉求渠道，高效的办事效率......这便是许昌东城区运用数字化城市管理平台为市民带来的智慧生活、文明生活。近年来，东城区持续提升城市精细化、科学化、智能化管理水平，将“智能化”与“网格化”相融合，充分发挥“数字城管”作用，通过构建集决策、指挥、管理、执行于一体的城市“智”理体系，全力打造城市智能“大管家”，为文明规范执法插上了“智慧翅膀”，也让辖区居民生活得更加惬意、更有温度。

强化信息采集，为城市管理做“乘法”。东城区将视频监控与智慧城管平台有效结合，通过信息采集员、“智慧城管”App、群众热线投诉等智慧化手段，加强城市管理问题信息化采集，并依托数字化城市管理中心，与许昌市数字城管系统无缝对接与延伸，互联互通、信息共享，精确瞄准城市管理各方面问题，建立“数字化”长效监管机制，切实提高城市管理水平。今年上半年以来，该区数字化城市管理中心共接收数字化案件约5.2万件，结案约5.1万件，结案率约为98%。

依托网格管理，为市容顽疾做“减法”。建立健全平台运行工作制度，通过对城市管理部件、事件进行网格化、数字化、编码化的管理方式，聚焦绿地脏乱、暴露垃圾、道路积水、占道游商等城市治理问题，将数字城管与城市网格化管理有效结合，多部门上下联动，齐抓共管，实现城市管理问题全方位、立体化、无盲区的抓拍、立案，并将各项工作任务、目标、责任进行分解，做到定人、定责、定时限，确保案件有人抓、有人管，形成无缝衔接、不留空当的案件处置机制。截至目前共解决城市疑难复杂案件1400余件。

严格跟踪督办，为城市品质做“加法”。遵循“主地协同、各有侧重”的处置原则，并按照“部件问题先属主后属地，事件问题处置先属地后属主”的分工派遣原则，狠抓案件落实。同时，严格落实限时办结机制和效能问责机制，与东城区区直相关部门配合，通过下发“限期整改、通报批评、效能问责”等监督措施，加大案件跟踪督办力度，强化责任追究，确保该区数字化城市管理高效运行，让居民有更多的幸福感、获得感、安全感。截至目前共下发135期整改通知，通报66期，大大提高了案件按期结案率。

“数字化赋能城市管理，让我们的执法服务更加高效便捷，既提升了办案效率和执法监督能力，更提高了为民服务水平和群众满意度。”东城区综合执法局局长张涛说。下一步，东城区将以精细化管理为目标，进一步拓宽数字城管综合服务功能，从群众的操心事、烦心事、揪心事做起，加大处置进度、加强跟踪督办，全力打造环境宜居、科技智能的现代化城市，用“绣花”精神提升辖区城市精细化管理水平。（樊军培 刘安然/文 王涵平/图）