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近日，固始县李先生在信阳市政务服务网一件事专区提交水电气报装申请，不到1个小时，三家部门工作人员均到现场查勘并施工，当天实现通水、通电、通气。李先生高兴地说：“真没想到水电气报装这么方便，原来要跑多个部门、多个窗口，反复提交材料。现在网上提交一份材料就办好了，真是太方便了！”如此便捷高效的政务服务，正得益于固始县行政审批和政务信息管理局不断优化的“一件事一次办”改革。

“一件事一次办”是指将企业和群众需要政务服务部门办理的多个事项，经过环节整合、流程优化，变成企业和群众眼中的“一件事”。通过流程再造、数据共享、部门协同，实现“数据多跑路、群众少跑腿”。

为做好“一件事”审批服务，固始县行政审批局推行“一表申请、一窗受理、一网通办”等服务举措，积极构建线上线下一体化政务服务渠道，为企业和群众办好“一件事”。

“一表申请”统一口径。对审批服务事项表单要素颗粒化拆分，进行要素“去重”和表单整合，实现“一表申请”，推动高频事项联办。同时，通过信阳市政务服务网积极探索表单要素电子化，统筹运用信阳市政务服务网实名认证登录、电子身份证、电子营业执照等信息化支撑，推动申请人信息实时调取，实现“少填表单”“免填表单”。

“一窗受理”全程服务。在政务服务大厅设置“一件事一次办”窗口，实现“受理-审核-办结-出件-评价”全流程闭环管理。组建专业工作队伍，为企业和群众提供收件受理、材料流转、发证领证全流程跟踪指导服务；同时，全面推行首问负责制、容缺受理、免费复印、免费邮寄等服务举措，有力推动“一件事一次办”。

“一网通办”集成办理。依托信阳市政务服务网，结合企业和个人生命周期需要办理的高频事项，梳理并发布“一件事”事项清单174项，以事项为基础，优化场景集成服务，将“一件事”办理的多个事项和环节整合，设置“一件事一次办”专区。线上实现“一网通办”，线下实行“一窗受理”，办事企业和群众只需要提交一次材料即可办理，彻底解决多跑腿、多次排队、反复提交材料等问题。

固始县行政审批局将全面深化“一件事一次办”改革，从方便企业和群众办事角度出发，优化再造服务流程，减少办事环节、精简办事材料、压缩办理时限，推动更多高频事项实现“一件事一次办”。（朱美惠 李阳/文图）