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为进一步提高为民服务水平，提升群众办事体验，麻江县积极探索为民服务新模式，让政务服务更加贴心、高效、便捷。

打造“1”个窗口让办事简。通过打造综合受理服务窗口，组织各部门对综合窗口工作人员进行政策及业务培训，熟练掌握进驻单位业务，做到综合窗口“大一窗”无差别受理接件，让群众真正“只进一扇门”。

只走“2”个流程让办事快。利用“前台综合受理-后台分类审批”模式快速办结出件。分工合作既分散前台接件压力，又做到后台业务快速办理，各司其职，高效出件，缩减办事时间。

使用“3”个模式让办事易。通过政务大厅综合受理线下办理、“24小时”自助服务区自助办理、贵州政务服务网线上办理等多渠道、多方式办理模式，让群众办理更加方便、及时。

开通“4”个渠道让办事顺。办事群众可通过线下“办不成事投诉窗口”直接咨询、好差评、信箱、拨打12345热线等四种方式维护自身权益，使政务服务工作环境更加“透明”，让“我权益，我维护”不再是一句空谈。2023年以来麻江县共收到涉及政务服务咨询投诉5件，回复处理5件，处理满意度100%。

通讯员 彭艳

编辑 刘安江

二审 张军

三审 石俊辉